Man asmeniškai, 2017-ieji buvo stipraus susitelkimo į klientų aptarnavimo kokybę ir BENU Baltics tobulinimą metai. Metus pradėjome „Dive“ atliktu slapto pirkėjo tyrimu, kuris apėmė visus pagrindinius Baltijos šalių vaistinių tinklus – ir šio tyrimo rezultatai mums buvo tikra pavasarinė dovana – BENU Lietuva su pasididžiavimu užima pirmąją vietą kaip vaistinė, geriausiai aptarnaujanti savo klientus! Ataskaitoje atkreiptas dėmesys į tai, kad BENU Lietuva stiprybė yra tikslingų ir informatyvių klausimų uždavimas klientams ir jų poreikių išsiaiškinimas, kur BENU pasiekė 90 % procentų rezultatą, lyginant su kitų vaistinių tinklų 77 % rezultatu. 9 iš 10 mūsų klientų mano, kad jiems suteikta konsultacija buvo naudinga, o tai reiškia, kad mūsų darbuotojai gerai supranta klientus ir yra pasiruošę padėti ir patarti.

„Tamro Baltics“ priklauso tarptautinei PHOENIX grupei, platinančiai vaistus 23-ose Europos šalyse. PHOENIX grupė yra pirmaujanti sveikatos priežiūros paslaugų tiekėja Europoje, kiekvieną dieną patikimai klientus aprūpinanti vaistais ir medicininiais produktais. Beveik 34 000 darbuotojų svariai prisideda prie sveikatos priežiūros Europoje. 

Gruodžio mėnesį buvo vertinama Tamro Lietuva vadybos sistema ir Bureau Veritas Certification patvirtino, jog ji atitinka ISO 9001:2015 vadybos sistemos standarto reikalavimus. Kokybės vadybos taikymo sritis: didmeninis vaistų bei kitų vaistinių bei gydymo įstaigų asortimento prekių platinimas ir logistikos paslaugų teikimas.