Naujausiais tyrimų bendrovės „Dive Group“ slaptųjų pirkėjų tyrimo duomenimis, BENU vaistinių tinklo rezultatai ir toliau leidžia išlikti lyderių pozicijose, tačiau kartu ir skatina tobulėti. Baltijos šalių vaistinių tyrimą atlikę slaptieji pirkėjai nustatė, kad Lietuvoje BENU yra viena iš geriausiai 2023 m. klientus aptarnaujančių vaistinių. Bendrais slaptų pirkėjų vertinimais, mūsų šalies BENU vaistinėms buvo skirta antroji vieta, kaip ir Latvijoje. Estijoje BENU pernai klientus aptarnavo geriausiai.
Beje, klientų aptarnavimo rodiklis BENU vaistinėse Lietuvoje – 89,67 proc., buvo gerokai aukštesnis už bendrą visų šalies vaistinių tinklų įvertinimą. Pastarasis per 2023-uosius, palyginti su ankstesniais metais, išaugo 0,74 proc. punkto ir siekė 86,84 proc. iš 100-o galimų.
Anot tyrėjų, BENU vaistinių išskirtinumas – geriausi darbuotojų bendravimo įgūdžiai su klientais. Slaptojo pirkėjų tyrimo metu, Lietuvos tinklo darbuotojai išpildė net 100 proc. keliamų reikalavimų: tai reiškia, kad patys inicijavo konsultaciją su klientu, jos metu buvo paslaugūs ir mandagūs, vartojo klientui suprantamus žodžius, o pabaigoje – maloniai su juo atsisveikino.
„Tyrimas tik darsyk patvirtino, kad mūsų dėmesys ir investicijos į darbuotojus bei jų bendravimą su klientais pasiteisina. Mums iš tiesų labai svarbu, jog klientai būtų atidžiai išklausyti, jiems būtų užduoti tikslūs klausimai, konsultacijos būtų suteiktos atsakingai ir nuoširdžiai, o klientams būtų parinkti individualiai tinkamiausi produktai“, – sako BENU vaistinių tinklo vadovė dr. Indrė Brazauskaitė.
Tyrėjai pabrėžia, kad pagrindinėmis BENU vaistinių tinklo Lietuvoje stiprybėmis išlieka profesionalus klientų aptarnavimas, tvarkinga aplinka bei tinkama darbuotojų išvaizda. Sritis, kurioje reikėtų pasitempti – lojalumo programos taikymas. Vis dėlto, ir šioje srityje, lyginant su kitais vaistinių tinklais Lietuvoje, BENU vaistinė tebėra lyderė – lojalumo programa čia buvo išpildyta 57,69 proc., kai bendras sektoriaus vidurkis siekė 35,21 proc.
Tyrimų bendrovė „Dive Group“ 2023 m. spalio–lapkričio mėnesiais trijose Baltijos šalyse atliko vaistinių aptarnavimo kokybės tyrimą. Slaptieji pirkėjai vertino vaistinių aplinką, darbuotojų išvaizdą, klientų aptarnavimo ir pardavimo įgūdžius.
