Tyrimų bendrovė „Dive Group“ (Lietuvoje – „Dive Lietuva“, UAB „Slapto pirkėjo tyrimai“) 2018 m. pabaigoje vaistinių aptarnavimo kokybės tyrimą atliko trijose Baltijos šalyse. Iš viso įvyko 150 slaptų pirkėjų vizitų – užsukę į vaistines jie domėjosi vaistais nuo peršalimo.Tyrėjai įvertino vaistinių aplinką, tvarkingą darbuotojų išvaizdą, klientų aptarnavimo ir pardavimo įgūdžius.
Rezultatai džiuginantys - vaistinių tyrimą atlikę slaptieji pirkėjai nustatė, kad jau 2-us metus iš eilės Lietuvoje klientus geriausiai aptarnauja BENU.
Rasa Marcinkevičienė, BENU vaistinė Lietuva, UAB, generalinė direktorė, sako, kad dar kartą pelnytas geriausiai klientus aptarnaujančios vaistinės įvertinimas BENU įpareigoja aptarnavimo kokybės kartelę iškelti dar aukščiau. „Mūsų sėkmės paslaptis turbūt tokia, kad mokome ir mokomės kartu – tiek vaistininkai, kurie kasdien susitinka, bendrauja ir aptarnauja klientus, tiek įmonės vadovai. Be to, dalinamės ir sukaupta patirtimi: vaistinės tarpusavyje pasakoja sėkmės istorijas, taip perduodamos ir gerąją klientų aptarnavimo patirtį“, – sako ji.