BENU Aptieka ir atzīta par klientu apkalpošanas kvalitātes līderi Latvijā, starp visiem aptieku tīkliem uzrādot augstākos klientu apkalpošanas kvalitātes rādītājus – ir izpildīti 90,6% pētījumā noteikto kvalitātes kritēriju.
“Farmācija ir viena no jomām, kur augsta klientu apkalpošanas kvalitāte ir sevišķi būtiska. Svarīgas ir ne vien farmaceitu profesionālās zināšanas, bet arī laipnība, atsaucība un spēja iedziļināties katra klienta vajadzībās, kā arī uzņēmuma nepārtraukta virzīšanās jaunu inovāciju un digitālo risinājumu ieviešanā. Tādēļ esam patiesi gandarīti, ka starp visiem aptieku tīkliem Latvijā saviem klientiem spējam sniegt vislabāko klientu apkalpošanas pieredzi. Tas apliecina, ka mūsu mērķtiecīgi ieguldītais darbs farmaceitu profesionālās tālākizglītības jomā, lojalitātes programmas attīstībā, klientu apkalpošanas standartu paaugstināšanā un inovāciju ieviešanā sniedz augstvērtīgus rezultātus un ļauj vēl vairāk nostiprināt klientu uzticību,” saka BENU Aptiekas direktore Anete Rožkalna.
DIVE TOP3 ir klientu apkalpošanas kvalitātes salīdzināšanas instruments, kas tiek pielietots, veicot pētījumus gan Baltijā, gan Polijā. Pētījumi tiek veikti, izmantojot slepenā pircēja metodi. Slepenie vērtētāji izmanto standartizētu anketu, kurā bez atbildes vērtējuma tiek iesniegti arī paplašināti komentāri, kas pamato atbildi.