Rasa Marcinkevičienė, Tamro Lietuva vadovė, BENU vaistinės direktorė, dalinasi savo įžvalgomis apie BENU Lietuva veiklą 2017-aisiais metais.
Man asmeniškai, 2017-ieji buvo stipraus susitelkimo į klientų aptarnavimo kokybę ir BENU Baltics tobulinimą metai. Metus pradėjome „Dive“ atliktu slapto pirkėjo tyrimu, kuris apėmė visus pagrindinius Baltijos šalių vaistinių tinklus – ir šio tyrimo rezultatai mums buvo tikra pavasarinė dovana – BENU Lietuva su pasididžiavimu užima pirmąją vietą kaip vaistinė, geriausiai aptarnaujanti savo klientus! Ataskaitoje atkreiptas dėmesys į tai, kad BENU Lietuva stiprybė yra tikslingų ir informatyvių klausimų uždavimas klientams ir jų poreikių išsiaiškinimas, kur BENU pasiekė 90% procentų rezultatą, lyginant su kitų vaistinių tinklų 77 % rezultatu. 9 iš 10 mūsų klientų mano, kad jiems suteikta konsultacija buvo naudinga, o tai reiškia, kad mūsų darbuotojai gerai supranta klientus ir yra pasiruošę padėti ir patarti. Mes visi žinome, kad klientų aptarnavimo tobulinimas yra nuolatinis procesas, todėl šioje srityje niekada nesustosime tobulėti ir šis siekis yra užkoduotas mūsų DNR.
Geresnis klientų pažinimas
Mes norime ne tik geriausiai aptarnauti savo klientus, tačiau taip pat siekiame geriausiai suprasti klientų elgesį. Dėl to 2017 m. gegužės mėnesį pirmieji iš visų PHOENIX mažmeninės prekybos šalių įdiegėme ryšių su klientais valdymo sistemą (CRM). Pasinaudodami šia sistema galėsime geriau suprasti klientų poreikius, pirkimo įpročius, todėl galėsime būti artimesni visiems mūsų ypatingiems klientams, užtikrindami dar tinkamesnius sprendimus.
Plėtra
2017 m. mes taip pat aktyviai steigėme naujas vaistines. Vietovėse, kuriose BENU anksčiau nebuvo, atidarytos keturios vaistinės, pavyzdžiui, Visagine ir Telšiuose. Dvi Vilniaus vaistinės buvo praplėstos, kad jų aplinka būtų dar patogesnė mūsų klientams.
Atsakomybė ir įsipareigojimai
Mūsų versle svarbiausi aspektai yra klientai ir socialinė atsakomybė. Dėl to įkūrėme „BENU akademiją“ bei rengiame pėsčiųjų žygius, kurių metu mūsų klientus supažindiname su sveikesniu gyvenimo būdu. „BENU Pink Run“ bėgimas yra skirtas krūties vėžiu sergančioms moterims paremti, „BENU Baby Box“ kūdikių dėžutės - mamoms ir jų naujagimiams, „BENU sveikos odos institutas“ dalinasi žinioms apie sveiką odą.
